镇江三维成功应用 金蝶TEEMS CRM走向成熟

　　镇江三维塑料电器有限公司是一家专业从事橡胶输送带、以塑代钢粮食加工机械配件、节能照明电器及电子类产品研制与生产的中外合资企业。尽管在所属行业中，三维公司有着良好的品牌和实力，但粮机配件制造的技术含量并不高。近年，由于公司的产品不断被对手和其它小型加工企业仿制，掀起价格战，造成市场混乱，公司的声雀、利润和市场份额都蒙受了很大损失。同时，因为自身的市场和销售管理比较薄弱，公司无法及时对市场情况进行响应和调整，造成了客户流失。 　　基于企业所面临情况，三维公司与金蝶国际签约实施金蝶TEEMS CRM，希望通过TEEMS CRM，加强企业的销售过程控制，促进公司的销售管理正规化，提高客户服务水平和满意度，最终提高公司的利润水平和市场份额。 　　依据“整体规划、分步实施”的原则, 按照金蝶的“金手指六步实施法”，金蝶的实施顾问与三维公司的相关人员组成的项目小组，一起进行了项目组织、培训、系统定义、数据准备、制订CRM运行管理制度等工作。通过两个多月的实施和应用，顺利通过验收，据了解，三维公司已建立起了统一且共享的客户信息数据库，以及流畅的CRM应用流程，系统的运行维护进入了良性循环状态。三维公司的销售人员已具备“客户中心化”的营销意识，已能熟练应用TEEMS CRM系统，有效地管理和使用客户信息，运用效益日渐显露。 　　日前举行的项目验收会上，三维公司的领导层认为，通过实施TEEMS CRM，将转变我们所有人的观念，就是要建立“以客户为中心”的理念，将市场、销售和服务有机地整合起来，与客户做到“零距离”，提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。