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金蝶客户成功

全旅程陪伴您共成长

什么是金蝶客户成功?
为达成客户成功目标,以金蝶哲学为指导,持续利用新技术、新架构、新模式为客户提供卓越的全旅程体验,持续为客户创造价值的服务;&它包括一套哲学、两大业务、三大体系、四大价值
什么是金蝶客户成功?

一套哲学


  • 我是一缕阳光,时刻在您身旁

    响应客户反馈,解决客户问题,推动产品优化,帮助客户成长

  • 相互成就,创见美好未来

    链接全球创见者,传递产品和服务价值,让创见者乐于解决问题,回馈他人,在成就他人中共同成长,创见美好末来

  • 需求无止尽,服务有担当

    洞察客户服务需求,设计并开发服务产品,提升客户体验,为客户创造价值

  • 绝不辜负每一个客户, 对我们的选择与信任

    与客户建立链接,保障客户权益,持续为客户创造价值,帮助客户成功

两大业务

客户成功服务

持续为客户创造价值,帮助企业实现数字化转型

服务产品

产品订阅

在SaaS领域以更好的服务,与客户建立链接,保障客户权益,帮助客户成功

三大体系


  • 价值体系

    整合金蝶产品、服务及生态伙伴,共同为客户数字化转型提供全方位的服务价值

    产品价值:为企业提供全面的数字化管理服务

    服务价值:为企业数字化转型提供全方位的保驾护航

    生态价值:与万千生态伙伴携手共创共赢

  • 运营体系

    以帮助客户成功为目标,关注客户全旅程链接及体验,以行业领先的客户成功运营方法,高效高质量服务客户

    运营目标:全心全意帮助客户成功

    运营触点:提升客户全旅程数字化运营能力,改善客户体验

    运营方法:用专业方法赋能业务,保证价值实现

  • 保障体系

    以“组织、系统、管理”为支撑,全面保障客户价值实现

    组织保障:深圳/长沙/贵阳三大热线服务中心,超3000人技术服务中心,涵盖19大行业20领域的专家支持中心及系统全面的服务培训与认证体系

    系统保障:通过六大系统支撑,为客户提供技术支持、客户成功经营和基础运维管理,帮助企业解决真问题,全面提升客户体验与服务创新

    管理保障:通过制度规范及标准化流程保障服务质量,并在客户反馈中不断迭代优化

四大价值


金蝶客服