物业云客户成功案例 | 智能化阅读空间与数字化书城建设，深圳书城中心城成为书店转型范本

《2020—2021中国实体书店产业报告》显示，仅是2020年就有1573家书店关门。人们不得不承认，互联网技术的快速发展正在改变人们阅读习惯，读者对书店的要求不再是纯粹的图书售卖场所，传统书店转型亟不可待。

但书店转型，不单是更改过往单一业态，而是要适应时代特点，找准市场定位，走科学转型之路。深圳书城中心城（简称：中心书城）的转型之路也许将为传统书店提供解题思路。

中心书城转型背景

深圳书城中心城（简称：中心书城）是当今世界单体经营面积最大的书城，建筑面积8.2万平方米。作为深圳最负盛名的城市文化客厅，中心书城自2006年11月开业至今，一直在升级打造，不断重构书城空间新美学，引入更多不同的商家，开展多元化经营，扩大书城的场景想象，以多种营销方式创新读者的购买及阅读体验。经历了“综合性书店大卖场”到“文化创意书城”的蜕变，中心书城最终建立了以书业为核心、以商业为辅助的新型文化商业业态。

多元经营是传统书店转型必走之路，但无论书店的存在方式如何变化，核心还是图书内容。如何在保证书店主营业务服务质量的同时，兼并多种经营业态的运营和管理，是包括中心书城在内的所有新型书店长期面临的难题。尤其是对于经营面积超8万平米的中心书城而言，如何实现文化综合体中“人—场—商—物”的连接？怎样实现多元化经营的一体化管理？怎样使离散繁杂的大数据产生价值？怎样为商家实现更便捷的线上服务？都是精细化管控书城需思考的问题。

中心书城的转型之路

借力科技的发展，近几年，中心书城已将改造重心转向书城服务运营全过程的数字化改革。在2020年中心书城首次大幅翻新与整体升级中，其数字化投入占比已超20%；2021年，中心书城联手金蝶我家云，共同打造包含新零售智能化、商业管理系统、物业管理系统、移动终端系统、数据中台、管理中台、可视化管理终端等业务管理支撑系统和数字化运营平台，从商家、物业、读者和管理层等四个方面促进中心书城向数字化书城进阶，提升运营质效。

提供商铺小程序，为商户赋能

我家云数字化平台联动深圳书城小程序，集成更多业务服务至中台。中心书城现有30+家品牌配套商户不仅能在手机上查看商户的商铺经营状况：销售额、坪效、客群特征、员工工效等；还能查看书城发布的广告、通知和活动信息，还能在小程序进行销售补录、核销会员电子券、查看销售账单等操作。在日常经营中出现任何问题，也能点击小程序上报事报修功能一键报修，物业立马上门解决；同时，商户可在【物业费报表】查看名下商铺所有订单，在线完成物业费的缴纳，快速开票，实现线上、线下第三方支付与系统后台收款自动生成联动，减轻了二次录入的工作，减少了资金对账强度并提升了资金安全度。

提供商场小程序，为客户提供便捷高效的服务

通过商场小程序，实现书店客群的精准引流，定向拉新，提升竞争优势，精细化运营驱动业务增长。现场互动设备将近10处，AI智慧互动屏可以根据读者特征、屏幕浏览记录等推荐图书；绑定人脸和会员手机号还可以加入会员历史购买记录进行推荐；查看书城地图导航，扫码在手机上AR导航；绑定会员车牌号，一键寻车；查看书城推荐书单；查询书城的美食美味；获取各种优惠券等，甚至可以查询卫生间是否空闲。

提供物业助手，业务线上化，优化管理运营

我家云物业助手提供品质检查、品质整改、工单处理、绿化管理及保洁管理等多种智能化管理功能，帮助书城优化其他方面的运营环节，维护书城美好的阅读环境。如：物业服务人员可在手机上实现线上接单；智能巡更则可自动生成维保与巡检任务，员工通过手机记录签到轨迹，实现签到数据与巡更计划及异常事项的关联，每日巡场发现问题后，及时通过手机APP录入并指派责任人处理，跟进问题闭环。同时，针对绿化保洁等业务，通过设置每日固定任务，保障人员可以按时按点去保洁，改善消费者体验，有效监督人员工作落实情况。对于店铺装修，也可以通过任务每日巡查装修情况，针对装修问题拍照记录，并约谈装修责任人，及时处理风险问题。

提供可视化运营管理数据看板，为决策赋能

打造智慧书城数据管理可视化终端，将大数据处理分析后的营销运营数据，通过各个终端设备或终端系统进行分层次发布展示，使各层级的管理者、业务员能穿透看到经营状态、设备运行状态，并理解数据含义，让数据会说话，活起来。

借助我家云数字化平台，深圳书城中心城实现各业务子系统数据的互连互通，达到精准触达、顾客分层、精细化营运的目标，实现“一部手机逛书城”、“一部手机管书城”，深化阅读服务质量，构建空间、内容、服务、运营等多位一体的阅读场域，推进书城综合体管理向数字化迈进，打造“图书产业＋科技”模式，引领一种文明城市的新生活方式。