物业云客户成功案例 | 江东：区域龙头物业企业实现由“传统模式”向“数字化管理”转型。

# 客户简介 #

江东集团是以云南江东房地产集团有限公司为核心企业，拥有多家控股公司，涉及城市运营、电力建设、矿产开发、商业、建筑、旅游、广告等多个领域的集团公司。

在房地产开发方面，累计开发了三十余个商住项目，累计实施开发量1000多万平方米，现年开发能力达150万平方米；在能源开发方面、建材生产方面均有不俗成绩。

同时，公司积极拓展，在物业服务等行业也取得了较好的成绩，目前为区域龙头物业企业，管理项目30+。

 规范标准和流程，物业服务跨区域经营 #

业务挑战

江东集团项目分布在云南各地区，远至河口、丽江，每个项目作业标准、时间、周期、检查方式不尽相同，没有统一的管理标准标准，管理难度较大。

尤其是江东集团仍采用传统物业管理模式，物业工作依赖人工管理，全部进行的是纸质线下化的流程。人员管理成本高，但是效率低。

解决方案

在我家云数字化平台「物业服务」中对物业管理的各个环节设定统一的标准，业务流程和审批流程做固化的管理规范，打通各个项目和集团之间的沟通壁垒。

通过数字化管理平台，全员线上化办公，改变传统物业全部走线下人工管理的模式，提升了员工办公效率，原本需要走线下流程的问题，线上直接根据业务走审批办理。

#联动多种收缴工具 ，实现全渠道收费监管 #

业务挑战

物业费收缴方式为人工核算、人工记录、人工统计，工作繁琐又容易出错，过往记录不好保存和查找，加上物业费收缴渠道单一，进而造成收缴效率低，催交难度大，多种收费渠道监管困难，证据难固化的情况。

解决方案

借助我家云「收费管理」功能，帮助江东集团规范各个项目的收费标准，通过第三方支付配置和接口配置联动POS机，微信，支付宝，小程序等常用的收缴工具，统一了包括管理费、服务费、水电费、停车费等物业相关费用的计算和收缴工作，收缴率达70%，减轻财务对账压力。

另外，我家云数字化平台集成了「发票系统」。收款后可以直接在系统中开具发票，在线开具发票超过5万张。实现了业财税一体化的管理，让物业服务更加便捷，体验更加优质。

# 智能化服务模式，客户满意度达90%以上 #

业务挑战

消费者对于服务项目的要求越来越高，传统的物业服务存在着服务项目缺失、人员不足、管理技术不足、缺乏工作积极性等多方面问题，导致物业工作效率低和敷衍了事常有发生。此外，线下纸质管理，难以通过数据分析对物业管理和改善提供决策性支持。因而传统物业管理模式下，组织内部对于业主的需求及满意度有较低的感知力。

解决方案

智能客服」统一客户服务入口，设置服务状态实时反馈，抢单机制激发员工积极性，全面提升物业服务水平，最终工单处理及时率、报事满意度，报事响应率都提高至90%以上。

定时定点生成任务，移动打卡完成巡更，通过二维码巡更，实时监控轨迹，目前「智能巡更」系统共设置3192个巡更点位，90%以上的巡更完成率，减少巡更硬件投入成本的同时建立了智能的安保机制。