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基础运维
补丁更新
客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件补丁,不包含更新服务)
版本升级
客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务)
需求反馈
客户在软件使用中可通过在线方式,及时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求、建议等
故障诊断
为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用
应用指导
指导客户进行软件设置、功能操作指导(不包括业务流程实现)等,提升客户软件应用能力
远程处理
为客户远程查找并修正数据问题或提供修正方案。(部分复杂数据处理需通过增值服务方式提供)
服务社区
用户可在金蝶云•产品服务社区进行交流互动,查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识
在线课堂
用户可通过在线方式学习金蝶云•苍穹视频课程,包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等
智能问答
用户通过智能机器人在线问题方式,可自助获取金蝶云•苍穹包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等
环境部署
公有云:提供操作系统、数据库及金蝶云·苍穹系统环境的安装部署,开通特定域名访问金蝶云·苍穹; 混合云:提供金蝶云·苍穹系统首套正式环境及测试环境的标准方案部署支持与指导
运维管理(公有云)
提供金蝶云·苍穹产品的系统运维及数据中心的管理维护服务,如二开部署、补丁更新、版本升级、数据中心管理、运维提单等功能
系统检测(公有云)
通过金蝶云·苍穹服务工具对软件应用状况进行评估,发现应用不顺畅的功能点,并生成评估报告
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