丹娜·左哈尔：我相信EBC是执行量子管理的重要方式

11月11日，在以“数治企业 韧性成长”为主题的2022金蝶全球创见者大会上，量子管理奠基人、2022入选Thinker50管理名人堂的丹娜·左哈尔女士，为大会带来了以《量子管理与数字时代的企业能力》为主题的分享。“量子思维可以让我们更灵活去应变，就像我们探讨的EBC一样，让我们的企业具有韧性去成长。”以下为演讲实录，特别与您分享。

各位上午好，非常高兴也非常荣幸能亲自来到昆明和大家见面，我对今天的大会感到很激动！

今天我跟大家分享量子管理与EBC，我相信EBC（Enterprise Business Capability，企业业务能力）是我们执行量子管理的重要方式，希望今天我的演讲能够将EBC和使用新的组织架构的逻辑向大家呈现，当然也是结合量子管理的方式向大家呈现。

01 牛顿思维更适用于机器时代

纵观历史，人类总是向天空去探索，想去看看在地面上我们应该怎么样去做自己。在中国的理念，这叫“天人合一”，在西方则是科技战胜了上帝。

17世纪，至少在西方的世界，科技取代了上帝。人类的思想家们不再从《圣经》当中寻找答案，他们将目光投向艾萨克·牛顿的机械论。17世纪牛顿的物理学描绘了这样一个世界：一个简单、遵循规则、可预测和可控的世界。这是一个很重要的思想，他们认为只要懂物理，人类就能够探索理解世界。

300多年来，很多大思想家都想将牛顿的理论应用到自己的领域。弗洛伊德希望用牛顿定律来解释心理；奥古斯特·孔德希望用牛顿定律来解释社会学；亚当斯密也用牛顿思维来解释资本世界的内核；在管理学领域，英国工程师弗雷德里克·泰勒也把牛顿思维应用到公司的经营管理方式当中。泰勒的思想被称为泰勒主义，泰勒主义也从此成为西方传统管理思想的基础。当中国在邓小平时代开始改革开放后，许多中国公司都采用了泰勒主义原则。

牛顿把宇宙描述为一个巨大的发条机器，牛顿的物理学催生了工业时代，即机器时代。所以弗雷德里克·泰勒认为公司应该像机器一样运作。正如牛顿所言，宇宙是由孤立的原子组成的，泰勒也认为公司应该由孤立的独立职能模块组成。

他还认为，公司应该由高层控制，来自CEO和领导者的命令应该通过科层制的不同层级下达车间工人，告诉他们做什么他们就做什么。工人们不应该思考，因为那是老板的事情，老板什么都知道，工人什么都不知道。

这对机器时代来说是没问题的，那是一个非常富饶的时代。但我们不再生活在机器时代了，今天我们生活在数字时代，而数字时代不再是简单、遵循规则、可预测的和可控制的。

02 量子化的时代需要新的管理范式

在21世纪，我们生活在一个复杂的世界：充满不确定性、无法去预测它的剧变，而整个世界是相互关联的，一切似乎都彼此关联。

现在的数字时代，其实就是量子化的时代。我之所以说这是量子时代，是因为我们在21世纪使用的所有技术，现在就在你们的口袋里，在你们的桌子上，比如电脑、智能手机、核磁共振扫描仪、激光仪。所有这一切皆因量子物理学的发现而成为可能，这就是为什么我把21世纪称为量子时代。

我也认为在量子化的时代，我们需要新的管理范式，去取代泰勒主义，去取代它非常机械、非常体制化、官僚化的管理。量子管理理论，是我对量子物理学的热爱所启发而来的。

我在15岁的时候就爱上了量子物理学。它改变了我对一切事物的思考方式。随着我长大和上大学，我开始发现量子物理学要求我们以不同的方式去解释生活中的种种。解释我们是谁、我们怎么样和别人打造关系，怎么样运行经济。它改变了我们技术的使用方式，改变了我们公司治理的方式。

量子物理学本身没有说到管理，也没有说到人类生活，它谈论的是粒子，基本的、微小的粒子。但在发现量子物理学100年后的今天，我们知道，我们生活在一个量子世界里。

我们的身体，依赖于细胞之间的量子现象而运行，当我们思考时，我们的大脑依赖于大脑中发生的量子过程。今天的世界也是基于量子的世界，量子物理学让人们意识到我们身处在一个充满巨大不确定性的时代，它以其不确定性而闻名，你永远不知道接下来会发生什么。因此，量子系统的行为是自发的，所以它们能迅速适应环境。

我认为，量子管理理论可以让公司更加具有韧性、灵活性、适应性和进化性。量子物理学认为，所有事物都是在特定环境下运行的，正如中国传统文化所说，我们的思想，我们的语言都是有语境的。量子物理学认为一切都是有背景的，量子管理理论认为公司不是孤立的，它不是一座孤岛。公司与其所处的环境、社区、地缘政治背景，以及地球的健康状况都是相关的。我们看到新冠病毒对企业造成了怎样的影响。所以在任何时候，都有可能出现其他我们都无法预见的意外情况。

我相信，量子管理理论使我们能够灵活应变，就像EBC那样。这就是为什么我认为它们是实施量子管理理论的一种方式。

03量子管理理论已有诸多的实践

据我所知，世界上第一家实践量子管理理论的公司是青岛海尔。1997年，我开始写关于量子管理的文章时，许多公司邀请我去给他们讲讲这个问题，他们都非常兴奋。这些都是新鲜的想法，听起来很美妙，但他们不知道如何实施它，我也不知道如何实践。

2014年，海尔的CEO张瑞敏写信给我，说在海尔，我们已经把你的许多量子管理思想付诸实践，我想邀请你到青岛来看看，看看我们是如何实施量子管理的。那是我第一次到中国来。我看到了量子管理是如何在一家公司里实际运作的，它的效果非常好。其他中国公司现在也开始实施，但我相信海尔治下的海尔模式是第一家实施的。

量子管理的理论在海尔、在金蝶等其他公司都有了诸多的实践。我们看到官僚体系被打破，我们从上而下的关系被打破，所有那些繁琐的中间管理层级都不要。量子管理认识到，员工会思考，员工有无限的可能性，员工可以为公司做出贡献，可以带来想法，可以带来创新。

因此，量子管理就像活的量子系统一样，需要自我组织，让员工自我组织起来。领导团队则应该建立一个良好的中枢运作系统，否则就会一团乱麻。领导者有效地表达公司想要实现的目标，目标是什么，然后去打造自我组织的团队，就像金蝶一样，让它来决定如何实践。

量子管理的基本理念就是零距离。在传统管理模式中，客户远在天边，他们得到什么就是什么，人们没有那么多的精力去关注客户是否满意，我们生产什么你就买什么好了。但在零距离的理论下，客户才是老板，客户是第一位的。这也是EBC所倡导的，它是以客户为中心的管理。

海尔说：了解客户要比了解你自己还清晰。这意味着不仅要通过数字方式不断互动，也要零距离亲身参与他们的生活，去参加他们的婚礼，去参加他们的葬礼，与他们交谈，认识他们，了解他们的需求是什么，以及他们的需求的变化。让团队，不管是EBC还是海尔所说的微型企业，变成多功能的，变得具有灵活性，让他们改变，不要让他们像牛顿的原子一样孤立。

量子公司是生态系统。正如你在ERP中看到的那样，它与客户相连，与竞争者相连，与社区相连。而在内部，所有的团队都是相互关联的，每个人都在合作，这是双赢的关系。

同时，量子管理也鼓励提问。在传统的管理中，员工是不应该质疑老板的，不要问、只要做。量子物理学告诉我们问题是通向真理的途径，量子现实的大部分具有可能性，可能性是隐藏的，你看不到它。但是当你提出问题，就像把一个水桶扔进了可能性的深井，最终带出满桶新现实。因此，量子管理的领导者会邀请属下提问，他鼓励他们提出问题。

04 量子领导者必须是像儒家圣君那样的人

我想再详细谈谈量子领导者，因为它是量子管理的一个重要部分。如果领导者不再什么都要控制，不再对每个人下命令，不再制定所有的规则，那量子领导者做什么呢？

他的工作就是去激励人、激励员工、去支持员工、去提供员工所需要的资源，并且将他们的活力释放出来、激发出来。因此，量子领导者必须是像儒家圣君那样的人，一个睿智的人，一个学习型的人，一个拥抱世界多知多识的人，一个品行端正的人，一个想把仁爱带给全世界的人。

所以，我认为量子管理本质上就是中国管理模式。这两年，我一直在为我写的一本新书做研究，我一直在阅读中国的典籍以及相关的文章。我很惊讶，中国历史上伟大的思想家们，老子、孔子、张载和王阳明等，他们所倡导的思想正是量子管理所倡导的。

中国几千年来一直是量子社会，可以说它是量子管理的发源地，很多中国企业已经将量子管理理论落地、实践。而自我组织就是老子无为思想的体现。不要与系统作对，顺应系统，顺其自然，让事情自然发展。

因此，我向大家诚挚推荐量子管理，我很高兴看到你们都在落地实施，希望大家能共同进步！非常感谢大家！