疫情当前，汽车经销商如何应对？

自新型肺炎疫情爆发已来，全国延长春节假期，湖北多地“封城”，汽车经销商的营业时间也一再推迟。经营暂停，收入和现金流中断，但租金、人力等成本依然存在，“入不敷出”成为当下大部分经销商所面临的共同难题。即便4S店开业复工，市场形势或将逐渐回缓，但短期内到店人数依旧会受到较大影响。

在这种情况下，面对面的线下销售方式已经无法适应当下的需求，如何高效触达客户成为每个4S店管理者亟待解决的问题。车商悦为汽车经销企业提供高效、便捷、低成本的一体化SaaS解决方案，帮助4S店在微信上快速建立自己的全业务线上门店。

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微信展厅，拓展线上看车渠道

经历了这次疫情危机，很多人都意识到了私家车的重要性，特别在某些城市，公交、地铁班次减少，出租车停运，人们的出行受到了严重影响。在恢复正常上班后，私家车的需求预计更加明显。

通过车商悦CRM，4S店可以为客户提供24小时在线的看车服务，客户足不出户即可查看到中意的车型信息，并与销售顾问进行一对一的沟通交流。只有提车时才需要进店，尽可能减少面对面接触的频次，降低感染风险。

图1-朗驰集团借助车商悦CRM开设线上展厅

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营销互动，加强线上客户链接

疫情期间，人们在互联网平台上更加活跃，汽车经销商更应该趁此机会，抓住这一波流量红利，加强营销宣传。

车商悦CRM拥有丰富多样的营销工具，为4S店提供了更多触达客户的新玩法。比如，门店可以根据客户画像，精准推送门店的车源、报价、优惠促销等信息，促进销售转化；使用优惠券、拼团抢购、购车砍价等营销工具，促活拉新；赋能企业全员营销，并对推广成绩自动追踪统计，传播裂变带来更多商机。更重要的是，员工只需要用手机或电脑便可以在家完成这些工作，不受地点限制。

图2-远通集团借助车商悦CRM发起春节晒年味活动

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线上预约，线下错峰分批服务

随着复工日的临近，车主对维修保养的需求也多了起来。但现在疫情形势依旧严峻，4S店内如果出现人群聚集，很可能会有互相感染的风险。

针对这种情况，4S店可以通过车商悦CRM开放线上预约通道，引导客户错峰预约、分批次到店。客户将车留在店内后，可先回家休息，维修进度、追加项目等通过微信自动推送，客户在家也能实时跟踪，待完工后再到店取车。最大程度上减少人员聚集，保障客户和员工双方的安全。

图3-车商悦CRM线上预约功能

结 语  

2018年以来，中国车市连续两年下行，此次疫情的爆发无疑又是一次强烈重创。唯有加速转型，借助数字化手段构建企业的核心竞争力，才能在这场战“疫”中保持业务稳定发展，甚至实现逆势前行。根据车商悦后台数据显示，一些对于线上营销颇有心得的汽车经销商集团，比如山东远通、信达国贸、朗驰集团等，早已借助车商悦CRM开启了这场保卫战，以积极的姿态拥抱变化，在疫情爆发期间依然稳定运行。接下来，车商悦也希望能与更多的经销商一起，携手共渡难关。

最后，车商悦全体员工向奋战在疫情一线的广大医务工作者及各行各业的工作人员，致以最诚挚的敬意。没有一个春天不会到来，我们坚信，万众一心下的中国，必能早日攻克难关！