湖南天娇 | 生存重压之下，怎样活下去、活得好？

随着以云计算、大数据、人工智能、区块链、5G等为代表的新一代信息技术的快速发展，人类社会正以前所未有的速度跨入数字经济时代，数字化以显著的放大倍增效应，持续加深产业融合，推动社会进步。

而作为国民经济重要支柱的汽车产业，在经历二十多年的快速发展后，逐渐进入成熟期。特别是近两年来，市场环境持续低迷，竞争日趋激烈，汽车经销商的生存压力越来越大，数字化转型不再仅仅是头部玩家的自我突破，更是整个汽车流通行业应对市场变化的必经之路。

在车市寒冬中，中小型经销商该如何借助数字化转型的契机，打造自己的核心竞争力，构建宽广的护城河，在生存重压下不仅能“活下去”，还能“活得好”？带着这样的问题，车商悦采访了邵阳市天娇汽车贸易集团（以下简称天娇）董事长高海斌先生，和天娇集团总经理贺春华女士。

天娇简介

邵阳天娇汽车贸易有限公司，创建于2002年，是一家集整车销售、维修保养、配件供应、客户服务于一体的民营汽车集团。天娇集团拥有占地面积超过200亩的国际汽车城，经营北京现代、长安福特、东风本田、一汽丰田、广汽丰田5大品牌，年营业额16亿元，是湖南省地州市最大的汽车经销商集团之一，连续五年进入湖南省民营企业百强行列。

Q1

车商悦：在过去的这两年，国内汽车市场持续低位运行，销量同比大幅下滑，有数据表明，超过7成的汽车经销商是不盈利的。但在这种寒风凛冽的大环境下，咱们天娇的发展却是逆势上扬，保持了不错的利润率，请问是如何做到的？

高海斌：天娇在成立初期，就制定了一个30年三步走的发展规划。从2002年开始的第一个十年，我的主要目标就是做大，想一切办法去做规模，做到区域老大，现在我们已经是湖南省地级市最大的经销商集团之一；第二个十年，我们主要的目标是做强，盈利能力最强、管理水平最强、员工福利最强，三个最强；第三个十年就是要做久，让企业能持续稳健地走下去。而无论做强还是做久，你所有的东西都必须要现代化、数据化、精细化和个性化，那前提条件就在于你的工具必须现代化。工具如果还是像过去，一个Excel表，所有都是手工完成的话，你是没办法达到未来的追求，做不久的。

近几年，汽车销量增速不断放缓，像原来那样躺在家里赚钱的日子是一去不复返了。所以我们在三年前就提出一个口号，叫规模做相对减法，效益做绝对加法。在外部大环境不景气的时候，你只有通过精细化管理，通过有效的客户行为的数据分析，你才有可能在未来活下去。天娇通过先进的数字化工具，不断提升自身经营效率和管理水平，强化企业的生存能力和盈利能力。在全国范围来看，我们的盈利水平也属于比较靠前的，即便是行情相对较差的美系品牌4S店，我们的利润也达到了近700万。

Q2

车商悦：在很多汽车经销商看来，数字化管理系统是为那些大型集团准备的，对中小型企业的效果可能没有那么显著。天娇当时是出于什么样的考虑，决定引入数字化管理工具的呢？

贺春华：当时咱们主要是基于管理上的需求。天娇在早期飞速发展的时候，主要是借助了整体市场的红利、产品的红利、品牌的红利，只要有车卖就可以赚钱，没有进行太多的数据分析。后来发现竞争激烈了，利润指标越来越难完成了，想去分析到底哪里出了问题，做精细化管理的时候，就发现单靠厂商的DMS系统无法实现，每个品牌用的口径不同、标准不同，数据收集时效性非常低，难以形成统一高效的管理，于是就想上一套以集团为中心的管理系统。

高海斌：我们对所有数据首先要求精确性，第二是及时性。每天的问题，每天要解决，每天的结果都要报到我这来。如果像原来那样人工统计报表，上个月的报表要等到这个月五号、甚至更晚才能拿到，你没办法对上个月当时发生的情况进行及时处理，那就不叫报表，那叫报告。现在我们要求的经营数据分析也好，人力资源管理也好，组织架构体系改善也好，前提条件是你下面必须有一个基础平台，能够给你提供所有需要的真实数据。而数据真实性又要求，你必须有一套科学合理现代化的数字化管控系统，所以我们就是要先把这个基础打好。

Q3

车商悦：据我所知，天娇在系统选型的过程中，考察过很多品牌，并且在快要签约的时候，才接触到车商悦。是哪些因素，让车商悦能够后来者居上，与天娇达成合作？

高海斌：我们在工具这一块是选择了很多，阿里巴巴和腾讯的团队都来过我这里，大搜车、驷恵等汽车领域的企业，我们也考察了八九家。所以当最后无意中接触到车商悦时，我们关于系统的很多想法都已经比较成熟了。我希望能选择一个大的平台，它有一个可扩展的空间，能够支撑我们把财务、业务、人力、OA等整合在一起。这就意味着，我们要选择一个重量级的企业，有完善的业务体系，而不是单独某个领域强。

贺春华：车商悦除了在业财一体化上有着明显的优势，还有三个点是我们比较看重的。第一是客户案例多，很多汽车经销商都选择了车商悦，说明你们的产品确实值得信任。第二是你们的研发团队大多有汽车行业背景，又专注于汽车领域的产品，专业的事有专业的人做。第三是我们这次选择的云产品，可以随时更新，这样你们其他客户提出的新需求，我们也可以使用，享受到这个福利。

Q4

车商悦：随着数字化系统的使用，天娇发生了怎样的变化？

贺春华：对于销售顾问，或者一线员工来说，很多单据凭证不再需要手工制作，客户信息的记录也更加方便，内容更加详细。遇到一些时间间隔比较长的事情，不用像以前那样去翻档案，自己在系统上查一查就行。总之，让大家的工作量少了，工作效率更高了。

对于店总们来说，他对整个店的运营情况会更加清晰。以前只有厂家系统，很多数据都是靠Excel表来统计，效率低、容易出错。而且过了一段时间之后再去做复盘分析，数据很难追溯，这样很多问题都找不到根源。现在通过系统，数据更新速度快，很多问题在刚出现的时候就能发现并处理，从结果管理变成了过程管理，时效性大大增强。

而从集团层面，通过车商悦统一的数据平台和口径，我们不仅能实时了解每个店每天的客户情况、销售情况、库存情况等等，及时发现问题，提高管理效率，更重要的是，我们可以在集团内部形成横向的对比。以前没有统一的系统，大家都觉得自己做的还不错，有问题也是统计口径不同造成的。那现在把数据口径拉平之后，大家开始能察觉到一些问题了，他们会互相交流，问别的店怎么做，我该如何调整？整体的思维上、意识上发生了很大的改变。

高海斌：通过数字化系统的使用，员工的工作效率增加了，需要的人数减少了，以前五个人的工作，现在三个人做，发四个人的工资，大家的工资待遇大幅提高，公司的成本大幅减少，效益大幅提高。我要求我们整个团队在2020年，要对这些信息化工具有更熟练的掌握、更深的运用，让天娇的人效做到同行业的三倍左右。

Q5

车商悦：对于今后天娇与车商悦的合作，有什么展望？

高海斌：今年我们的经营目标是，在19年的基础上，净利润同比增长25%。进一步提高人效，提高待遇，用现代化的经营思维和现代化的管理工具，吸引更多的人才。我们希望向金蝶这样的优秀企业去学习，也感谢车商悦给我们提供了既科学合理，又与日俱进，还务实、接地气、好用简单的管理系统。

贺春华：选择金蝶是我们一个非常明智的选择，希望大家后续更好地合作，不遗余力的把这个事情去做好，让双方能有更好的一个提升。我们愿意与车商悦在湖南地区打造出来一个标杆，共同为汽车经销商的持续发展做出有益探索。

高海斌

天娇集团董事长

湖南省第十二届人大代表

邵阳市第十六届人大常委

邵阳市工商联副主席

邵阳市汽车行业商会会长

贺春华

天娇集团总经理