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企业需转变经营观念,借客户管理体系提高自身竞争优势

作者 aidekangsai | 2022-06-09
1396 浏览

对企业而言,客户可以通过努力不断地获得,但也有可能不断地流失,毕竟企业的客户资源也是竞争对手争夺的重要对象。所以,在客户服务时代,满足客户的需求已成为企业成功的关键。企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目,让客户时时感受到诚意,从而不断重复成交。

在此情形下,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业更是纷纷通过建立自己的客户管理体系来拉近与客户的关系,以更好地满足客户的需求,借此来确立和提高自身的竞争优势。可是,企业究竟该怎样建立好自己的客户管理体系呢?

企业建立客户管理体系时,首要任务是要对所有的客户进行分类,对主要的客户实行重点管理,在他们身上投入更多的人力、物力和财力,以便通过销售品或提供劳务,从他们身上创造更多的现金流入量。当然,对于那些未能纳入重点管理类别的客户,也不能轻易放弃,只是管理的频率与幅度不同罢了。

明确企业的客户范围和客户之间的差别,然后针对不同的客户采取不同的服务策略,是客户服务管理中至关重要的一步。当识别和确定了企业的客户群体后,还应该进一步选择企业优先开发的目标客户。所谓“优质”,是指那些与企业推诚相见,建立了相互信任关系,能够为企业提供稳定的现金流量的客户。

以往的企业,大部分都是靠着自己的员工来维持顾客的,这样做会造成顾客的资源更加的分散,甚至还会引起员工之间的矛盾,所以CRM系统由运而生。CRM系统可以减少企业的经营成本,并让企业对自己的顾客和客服进行系统化的管理。例如,通过这种方式,可以让企业更好的进行顾客的管理,能按照客户以前的咨询和订单,对他们进行分类,而对那些忠诚的客户,则会给予一定的优惠,让他们能够更好的留住那些老客户。

同时,CRM系统与企业的销售系统相连接,可以对客户的购物行为进行智能追踪,并对客户的购物行为进行分析,从而为企业拓展新的顾客,提供更准确的市场推广。所以,在企业产品和服务都大同小异的当下,要想在市场上站稳脚跟,无疑要加强CRM系统的应用。

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