解析金蝶一季度业绩增长原因，对同样受非典影响的其他软件企业具有借鉴意义 “有备”+“变招”=赢家

　　非典时期，深圳软件企业不可避免地受到了一定影响。而金蝶公司日前公布的一季度财报显示，该公司的综合营业额及股东应占溢利均保持增长，综合营业额为7，852万元，相对去年同期增加52.2%。金蝶的表现对深圳诸多软件企业无疑具有启示意义。 　　金蝶公司副总裁金卓君认为，对于软件企业而言，非典时期的经营挑战集中在两点：第一，会直接导致一些重点受挫行业在信息化方面的预算案缩减和项目延迟；第二，常规的经营活动不能正常开展，特别是一些中外合资企业的外方决策人士推迟或取消了到中国的计划，也会直接影响项目的推进和决策。针对这两点，金蝶内部的信息化管理系统和应对非典推出的市场新举措发挥了重大作用。 　　有备：内部信息化管理系统做保障 　　成功应对非典，金蝶的内部信息化管理系统功不可没。 　　早在2001年，金蝶就搭建了一个集物流管理、资金管理、预算管理、客户关系管理、人力资源管理以及技术支持在内的集成数字神经系统。这个系统可以支持全国47家分支机构和近2000名员工以及600多家代理商，实现远程协同工作和跨区域采集一手信息，以辅助各级管理人员决策。 　　金卓君举例说，在金蝶CRM系统的销售漏斗中可以很清楚地看到，公司的经营在哪些地区、哪些行业、哪些项目上受影响。另外金蝶还可以准确看到各地的资金和预算的使用和执行状况。 　　“通过金蝶的数字神经系统，我们可以准确地感知发生的变化。”在SARS危机到来的时候，金蝶更加强调了信息系统的使用，从而加强对整个销售局面的控制与预测。为此，公司渠道部推出了销售全面质量控制，在制度上和信息化工具相配套，从而保证销售潜力最大化挖掘。 　　变招：大搞“贴身”市场服务 　　在非典时期，金蝶在对外的市场推广与服务上，采取了网络的方式，金卓君戏称为“非接触但‘贴身’的服务”。 　　在服务方面，金蝶销售的是企业关键业务处理系统，客户时刻都需要金蝶贴身的服务，非典时期怎么办？此时，金蝶的网上技术支持系统发挥了巨大的作用。 　　金卓君介绍说，登陆金蝶的网站，在常见问题知识库，客户只需输入具体问题的关键字，就可对常见问题进行处理；产品反馈系统栏目接受客户提交的任何问题，客户可随时登陆了解处理意见，有效互动。金蝶还开通“专家咨询”、“服务专题”、“CSP服务”及“实施问答”等在线服务栏目，提供可在网上学习和下载的服务和培训工具，确保服务质量。此外，在市场推广方面，金蝶加强了网络推广的力度。 　　“这种服务方式的改变，不仅仅在总部，在全国分公司都进行了贯彻，目前分公司通过各种方式与客户进行非接触沟通。” 　　谈到公司在今后一段时期的经营情况，金卓君满怀信心地表示：“金蝶的下一个销售高峰即将出现”。