从数字化到智能化，中小企业管理软件升级浪潮

国内各部门已经多次在政策类文件中强调“做强做优做大数字经济”、“推动数字技术和实体经济深度融合”、“健全促进实体经济和数字经济深度融合制度”等方向，但随着全球宏观环境不确定性增强、AI技术席卷，中小型企业在数字化能力升级过程中面临着更多挑战。

中国信通院与金蝶联合发布的《中国ERP价值创新研究报告》（下称“报告”）显示，当前全球产业链大循环的流量和速度受限，各国出于经济、安全等方面考量，也在不断推进本地产品替换，全球产业链的分工模式正从“廉价众选”供应关系向“精选稳定”供应关系方向转型，形成“区域化、短链化、集群化”特点，对我国融入全球产业链、价值链和供应链带来巨大挑战。

在近日一次业务交流中，金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春指出，企业的数字化转型就是一场变革。要取得成功有三个关键要素：对标行业的数字化标杆企业，采用先进成熟的技术，要从思维层面推进数字化变革。“这三个要素相乘就是新质生产力，也叫做EBC企业业务能力。”

他续称，虽然当前在宏观环境面临转型阶段，每个企业成长都会遇到一定压力，唯有通过数字化变革，才能在当下环境中抓住机遇。

谈到企业数字化转型升级，必然离不开企业管理软件ERP（企业资源规划）。其可以帮助企业内部自动执行和管理核心业务流程，协同各业务流程之间的信息贯通，由此更好推进企业内部业务开展。

《报告》指出，调研发现，考虑到海外ERP系统相对成熟、功能全面，目前国内仍有接近一半大企业主要使用海外ERP，但国内ERP系统在服务方面的优势逐渐凸显，当然仍需在产品功能和交付能力上进一步提升，已有近四成企业考虑ERP重大升级替换。

埃森哲全球企业高管调研也显示，在外部宏观环境变换不测的背景下，对内部数字化ERP系统的选择成为企业寻求稳定供应的最优解。这背后也伴随ERP行业本身转型升级、国内企业对数字化诉求逐渐明晰的发展趋势。

绿米联创的数字化探索案例是众多中小型企业数字化转型展的一个缩影，随着企业的业务边界扩充，其对数字化诉求在持续迭代。而由于身处快速迭代的消费电子领域，面对全球供应链和市场环境变化，也需要有快速应对能力。

绿米联创CIO姚龙告诉21世纪经济报道记者，公司起步于2009年，数字化探路至今经历了四个阶段，其中尝试过自研ERP、走过弯路，如今也在试图拥抱AI浪潮。

2014年绿米联创加入小米生态链，在第二年推出了旗下首款百万级体量产品，彼时公司的数字化能力更多是根据小米对生态链企业提出的质量管控体系梳理，并选择相对简单的ERP系统承载相关业务，按照要求保证质量和交付时间即可。

发展到第二阶段，公司开始成立自主品牌，由此拆分出小米生态和自主品牌两条业务线。这要求公司具备端到端从产品需求出发推动研发、量产、售后甚至下一代研发等能力。“这一阶段需要覆盖研发、设计、生产、销售、市场、品牌运营和售后等自有渠道闭环，对数字化提出了更多要求。”姚龙分析道，由此公司决定自研ERP系统。“这么做的好处是，公司所有部门都在自己的业务管理流程之下，赋能数字化后可以推动业务快速增长、加快交付时间，自研ERP也让我们对流程和实施规范有了更好理解。”

第三阶段公司开始探路出海，同时第四阶段推进自有线下门店运营。“这时候我们发现，对数字化的需求要求已经超过了自研开发团队的能力范畴，我们不得不向外寻找市场上成熟、稳定的数字化平台。借此帮助我们完善国内和海外的业务、组织、渠道管理等。”他续称，在经历过自研能力沉淀并选择转向后，绿米联创选择了与金蝶合作。

不难发现，企业数字化转型需要经历系统性梳理，其前提是要把数字化的优先级大幅提高。姚龙告诉记者，绿米联创初期选择自研时，将ERP的研发高于所有研发等级在内部推进，结果是拿到了很好的企业组织流程梳理成果，由此得以搭建数字化平台并完善运营管理闭环，这也为后续引入外部企业管理平台带来便利。

“大部分企业方不具备自研ERP能力，这背后需要庞大的支持团队，最终我们发现大量系统性数据不一致、流程不同，造成业财无法一体化，所以开始采用外部成熟的ERP系统。”姚龙介绍道，在对比多家国内外厂商之后，公司选择的宗旨是并不一味追求高端，而是需要良好的资源支持。

这与前述《报告》所得结果一致。调研发现，目前大多数企业已经超越ERP初步探索阶段，企业对传统ERP系统的创新改进需求主要集中在智能化、行业应用、数据分析能力、生态链接和服务能力以及运维成本和难度的降低。其中，AI 智能化和自动化程度提升是企业最为迫切的需求。

在ERP行业发展多年后，2019年，咨询机构Gartner首次提出EBC（企业业务能力）概念，认为这是企业实现业务运营优化、商业模式创新落地的基础。由此，从ERP到EBC升级并融合更为丰富的AI能力，成为目前企业数字化转型面临的新命题。

香港创业创新研究院院长曹仰锋分析道，ERP关注的重点是效率、质量和成本，侧重公司内部经营管理、流程信息化。但在数字经济时代就面临升级，EBC特别注重业务能力提升，而且把能力和价值进行关联。另外，EBC强调协同，包括人与人之间、组织与组织之间等。

他指出，业界目前提出的EBC主要包括五个层面：客户交互能力，万物互联能力，将原本信息化系统升级为内部员工协作平台，打造生态协同能力，通过底层数据分析达到智能决策能力。“五大能力中最核心的是智慧决策平台，很多企业有数字资源，但是没有升级为数字能力就很可惜；此外要把数字化、网络化和智能化关联起来。”

这对企业数字化转型提出新的方向。“从数字化发展到数智化阶段后，我们认为是以数字洞察为结果、数字化治理公司过程为条件。我们把这定义为数字化2.0Plus阶段，但目前还不能说我们的数字化转型彻底成功，大约可以打80分，还有大量优化空间。我们最终的目标是：所有业务在线跑通，能够及时发现决策、管理、执行信息，达到类似黑灯工厂的能力。”姚龙对记者坦言。

对于数字化进程，姚龙介绍，公司内部分为三个维度进行评估：其一有平台能力支撑后，部门是否可以用数字化工具完成数字孪生过程，将数字化分身到系统中去；其二数字化质量方面，最终生成的生产和运营数据是否具备逻辑关系，而不是虽然有数字化但无法为生产和决策提供支持；其三数字化是否可以赋能智能化，进而工厂产线数字化、智能化运行提供支撑。“目前我们认为第三步还在推进路上，前面两步已经到80分。我们将进一步深化和探索智能化能力。”

融入更多能力不易，产业界都在尝试推动。近日，金蝶发布“金蝶云·星空予力企业成长计划”，计划未来三年，将联合各地政府、协会、生态合作伙伴投入10亿资金补贴，与合作伙伴联合，共同打造新兴行业、出海、产业互联三个领域各一百家数字化转型标杆。

此外，AI大模型的兴起也为企业管理软件的能力升级带来变革空间。

金蝶中国副总裁、研发平台总经理李帆在演讲中指出，未来，企业级应用都会构建在AI技术之上。“AI将赋能企业管理从营销、研发、生产、财务、人力的方方面面。比如在财务领域，实现多模态的智能审核，支持发票、图片、PDF等类型审核及追问。”

“我们认为AI Agent+大模型才是真正的未来时代。大模型的理解、推理、泛化创作能力，加上Agent的感知、记忆、思考和行动能力，才算真正成为了一个智能体，可以去完成人类更复杂的任务。我们认为企业级AI应用最终是“1+N”的方式，所谓“1”就是企业拥有一个超级大脑，理解企业业务的方方面面；“N”是陪伴每一个员工的超级AI管理助手，它具备个性化的能力，知道你需要什么。”他续称。

前述《报告》也认为，以AI为代表的新一代数字技术正在重塑企业数字化，深刻改变企业经营管理模式：一方面，在互联网世界个体成为中心，调动个体主观能动性、激发个人潜能成为企业管理组织人才的新范式。另一方面，需要建立基于“端边云网智”等新IT底座，创建新型技术中台，打通全链路数据资产；同时依托数据驱动的敏捷流程，企业能更好应对复杂的业务场景和管理问题。