数字化转型启示

“云ERP”是一个很有意思的概念。“ERP”是过去最具代表性的企业管理软件，是信息化时代的标志。而“云”则是数字化时代的标志，可以说，“云”是数字化的基础，数字化转型必然要先上“云”。但是如果只是把ERP搬到“云”上，就认为是数字化转型了，这就有点贻笑大方了。

数字化的本质

数字化的本质是客户、服务、员工和流程的全面“在线”。

“在线”使得互联网工具对用户的赋能和激励大大增强。比如，微信就是典型的“在线”工具。我们随时都带着它，永远都在激活状态。我们用微信社交，用微信购物，用微信进行工作，通过“在线”的微信和其他互联网工具，我们随时随地都可以被赋能和激励。当然，反过来，微信也在随时采集我们的数据，并利用数据持续提升它的服务能力，形成智能化闭环。“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务，以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有创建新商业模式的可能性。当然，“在线”可能并不是唯一的成功方式，传统的打法仍然有成功的希望。

在这个数字化、智能化时代，不“在线”就意味着没有跟上时代的潮流，很可能会被时代所淘汰。

数字化颠覆信息化

什么是信息化呢？其实就是把工作的“结果”录入系统，从而提高流程透明度，提升部门协同和流程管控的效率。

举个销售管理的例子，我们通过CRM系统录入客户线索，录入每一次拜访客户的结果；如果成交了，还会录入合同数据，这就是过去的信息化。信息化强调的是收集数据和分析数据，着眼点在于管控和分析，是工业时代的产物。

同样是销售管理，如果我们使用的是SCRM系统，那么当客户访问我们的产品页面时，可以在手机上浏览产品的相关信息，帮助他进行消费决策；同时，系统也在同步记录客户的浏览行为，分析客户的关注点和成交概率，并提醒销售人员适时与客户联系。当客户成交还缺临门一脚时，销售人员可以通过微信发放一张优惠券，促成客户的购买。客户和销售人员的在线行为被系统实时记录，因此系统能够让客户有更好的成交体验，也能够帮助销售人员提高成交效率。

数字化强调的是赋能和激励，着眼点在于人性化和智能化，是互联网时代的必然结果。互联网时代要求理念匹配的IT工具，这就是以ERP为代表的信息化必然走向末路的原因。

数字化转型的焦虑

以健身行业为例，这是一个一万七千亿市场规模的产业。Keep，是一款数字化健身软件，可以让用户在家里自助健身，目前已经有超过2亿注册用户，月活跃用户据说超过3000万。2018年7月，Keep宣布获得1.27亿美元D轮融资，高盛领投，腾讯等老股东全部跟投。与之形成鲜明对比的是，传统健身连锁频频倒闭。1992年创立的沙浩健身，曾经拥有160家健身房门店。同样在2018年，沙浩传出拖欠工资、关店跑路的传闻，2019年7月北京45家门店全部关张，目前看起来是凶多吉少.上面的案例，多少能代表传统企业老板们的焦虑。很多老板主动拥抱互联网，比如建官网、上淘宝开店。但是，这样的“上网”能解决多少问题呢？一个老板给我抱怨，现在上淘宝聚划算都是亏本在卖，卖得越多亏得越多，他笑称：马云说要让天下没有难做的生意，现在的情况是，马云的生意是越来越好了，但是其他人的生意是越来越难了。

数字化不是简单的上网开店，或者建个微信公众号。另外，期望找一个高大上的咨询公司或者上一套数字化软件就能实现“数字化转型”，就更是痴人说梦了。如果传统企业没有深刻理解到数字化的本质、数字化能解决什么问题就急着转型，那基本上都是在瞎折腾。

数字化转型的时机

传统企业数字化转型很难。但是，转型最好的时机正在来临。随着本身业务的发展逐渐到达天花板，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头都提出了“产业互联网”的概念。所谓的产业互联网，其实就是把互联网公司的能力开放给传统企业，帮他们实现数字化转型。这就好像，一家公司从发电自给自足，变为一家供电公司；用户只需要很小的成本，就能方便的享受到清洁的能源。同时，互联网公司培养了大量的数字化人才，而这些人才正在溢出到传统企业。

数字化转型所需的人才和工具都已经比较成熟，而大量的传统产业仍是未被改造的处女地，所以说，当下正是传统企业数字化转型的最好时机。

如何进行数字化转型

在信息化时代，最流行的方法论是BPR，即企业流程再造。然而，我观察过众多大型企业，他们所谓的BPR，最终也只是将原有流程进行机械的信息化而已。其深层次的原因，除了改革的难度很大，远非咨询公司所能够推动，ERP的项目制方法论，也决定了项目组必须将风险和成本控制放在首位。因此，妥协于现实的流程就成了所谓“流程再造项目”的最优方案。

因此，转型要依赖“深刻理解企业”的内部骨干，咨询公司只能作为转型的辅助。同时，要做好打持久战的准备，从局部突破，带动全面的转型。

数字化转型的突破口

收入增长是企业普遍需求，营销环节可以直接带来收入增长，营销数字化方案也非常成熟。因此，数字化营销无疑是非常好的转型突破口。个人建议，数字化转型，可以从营销部门破局。当然，不同类型的企业，数字化转型的重点也有差异。比如，相对于to C企业，to B企业更看重效率。因此，to B企业会更重视对效率型工具的应用。比如，我们就在仓库租赁板块启用了电子合同，直接通过手机完成合同的签署。除了节约每份合同24元的快递费用（仓库合同每月一签，为了避免差旅费用，常常在异地完成签署工作），签约时间也缩短了97%，回款周期缩短了7天，大大提升了工作和服务的效率。