小微企业的智能时代历险记：SaaS+AI能给它们带来什么？

创业从来都不是一件容易的事。对于双创时代的小微企业创业者来说尤其如此。

财务怎么管理？库存怎么计算？如何留住客户？如何为新店选址？庞大的人力开支会不会难以承受？

在小微企业已成为中国经济发展生力军的现在，小微企业既要面对巨头、竞争对手们的赛场抢夺，又要不断克服企业管理、财务管理、人员管理、技术创新等无法回避的发展难题……其中，零售行业的小微企业更可谓“难上加难”，既要面对传统零售行业管货、管账、管人的难题，更要面对新兴的新零售模式的不断冲击，一系列商业管理和企业流程问题，经常让零售小微企业陷入内外夹击的困境里。

有没有办法改变呢？这些年讨论较多的，是用人工智能来取代复杂的流程、数据与文件工作，提高企业管理效率。然而当智能技术到来的时候，小微企业既获得了机会，也面临了困境。

一、钢丝上的困境：小微企业的AI梦
让我们先来设想这样一个画面：假如你是一家连锁门店的老板，今天会思考什么呢？或许你会思考这样几个问题：
商业区潮起潮落，新店应该开在哪才能赚钱？
无人零售听起来不错，能省下大量员工成本，延长经营时间，但是无人零售到底怎么引入？
各个店铺的物流、库存、账目、仓储，这些事琐碎复杂，占据大量时间精力，又不敢让别人管，有没有办法救救自己？
对于这些问题来说，云计算+AI毫无疑问是一个巨大的机会。

新的技术体系赋能，可以实现很多小微企业以前可望不可即的梦想。比如无人零售；比如智能化管理库存、仓促、分销；比如通过大数据去了解你的客户都是谁，他们都在想什么，甚至预测他们何时到来。种种美好听起来像科幻故事，让竞争激烈的线下零售小店们看到了美好的未来。

但美梦刚做上，很可能马上要醒。实现AI的高门槛横亘在小微企业面前。搭建和使用算法不仅需要专业技术能力，还有各种人员开支、测试成本、硬件部署成本等等……都成为企业难以负担的重度成本。       
进退维谷，让小微企业面临AI时就像突然走到了钢丝上。
面对这个问题，一个新的AI企业服务业态正在崛起。比如国内知名企业服务品牌金蝶软件，其旗下专注于小微企业云服务领域的精斗云，就致力于在技术空间与小微企业之间建构起中间层的解决方案。
而因为小微企业服务的独特属性，要求其AI解决方案必须四门功课俱佳才行：

二、全、通、精、化：小微企业SaaS+AI有四门功课
近些年，企业SaaS服务开始成为云计算厂商与企业通讯服务商的重点推广领域。但针对小微企业的SaaS服务由于利润薄、服务难度大、技术成本高，一直都是SaaS服务业态的相对薄弱区。基于此，金蝶推出了面向小微企业的一站式云服务平台精斗云。从SaaS到智能，精斗云已经迎来了V6产品。
以精斗云V6为例，我们可以看到做好小微企业的一站式智能解决方案，是一件相当复杂的事情。总体而言，这个领域要求服务解决方案具备四个方面的能力：全、通、精、化。

1.全面技术网络
麻雀虽小五脏俱全，小微企业的特点也是一样，店面看似不大，但却拥有冗长的进货、管理、分销与零售环节。这就需要解决方案不能只解决一个方面的问题，毕竟小微企业不可能一下购买五六家技术，成本和操作能力都不堪重压。良性解决办法，是服务方案在哪个角度都能提供解决办法。比如精斗云V6在多个环节都能为小微企业提供技术解决能力，比如智能店铺选址，可以用数据智能提供门店预测；而会员识别技术则可以精准实现会员管理，并用人脸识别、人流分析等技术实现新零售体验。

2.打通业务各流程
对于小微企业来说，另一个困难是企业服务不能仅仅提供一大堆技术，还要帮助企业打通技术流程，构建适合自己需要、符合管理习惯与操作规律的业务流程。这就需要企业智能服务具有高度一体化特征。不让企业负担巨大的流程切换成本。比如精斗云提供的智能订货小程序，符合小微企业主习惯，实行分销管理、订单处理、移动支付等业务环节为一体，顾客进入微信小程序自助买单，下单后可选择门店自提/配送上门。用最简便的方式打通企业主与客户的流程习惯。

3.专精于微零售行业需求
零售行业相比于其他实体经济产业，有自己的业务特征和业务重点。企业AI技术必须照顾到这些重点，有效解决行业难题，才能获得小微企业的支持。比如说小微企业的财务管理非常繁琐，往往容易出现混乱。而且小微企业由于财务网络小额频繁的特点，也不容易提高自身的征信水平。为了解决这些难点，精斗云采取了有的放矢的技术解决模式，以区块链技术为导向，帮助小微企业业务上链，实现企业精准管理。通过精斗云的区块链技术，企业可授权将凭证、利润表数据、资产负债表数据等信息上链，主动积累信用，为获取银行贷款、客户交易、政府监管等提供有力征信证明。

4. 智能技术融化为企业可操作、易理解的交互方式
小微企业的核心技术难题之一，是没有高度的技术能力。很多复杂技术不便于理解和学习，这就要求企业服务解决方案，将复杂的AI技术留给自己，化为简单的交互和操作模式带给小微企业。让企业主轻松随意进入AI世界。比如精斗云V6的亮眼功能，”小白智能财务机器人”，用户只要动动嘴巴就能查商品库存、利润等信息。

这四门功课，哪一个都马虎不得。只有样样俱到，小微企业才有可能跨入智能企业的门槛。从中或许不难看出，在今天中国经济的AI局势中，在大技术与小企业之间，一个中间人的角色正在变得越来越重要。

三、中间层：技术洪流与零售梦想间的关键角色
今天的智能技术与实体经济结合与迭代过程中，往往会发生这样的状况：算法、算力与数据都处在高高在上的位置，小企业没有技术能力和成本去获取这些东西。但技术服务又必须与万千小企业结合，否则技术就会流于空中楼阁。

如何解决二者的不对称呢？合乎逻辑的解决方案，是在技术洪流与小店需求间搭建起一个中间层：将技术转化成具体的产品、服务与线下组织形式，让小店有通道进入技术管理、数据操作、智能营销的新时代。

而这个中间层的关键角色并不容易，既要具备技术积累，又要有长期实体经济的业态服务在今天就是一个非常稀缺的身位。

更不说小微企业正经历变化迅猛的商业环境，企业自身也在不断调整以适应社会发展，这一点更对服务商提出了更高的要求。以精斗云V6为例，在自身产品不断创新的基础上，也构建了属于自己的开放平台，面向各领域优秀的软件开发商、集成商、服务商、互联网企业，以开放API接入方式向全行业开放精斗云的财务、进销存、零售等核心能力，协助企业打通业务和财务的数据连接的通道，为小微企业提供更丰富的定制服务方案。

面对小微企业的发展需求，长期布局企业服务，积累多种实体业态服务能力与产品格局的金蝶，正在将这个从SaaS到企业AI时代的关键钥匙掌握在手中。不断迭代的精斗云，可以看做小微企业与AI洪流间，一个案例式的中间层。

当中间层越来越完善，效果愈发明显，智能时代实体经济的提质增效才有真实可能。