“上个月我们给一家英菲尼迪店做了一场线上预存预缴活动,用的就是车商悦CRM里的营销工具,有近50组客户报名到店,最后成交20多台车,这几乎相当于他们店一个月的销量!以前是我们求着店总去做培训、教他们用车商悦CRM,现在是店总天天给我打电话,问什么时候能指导他们再做一场线上活动。”采访时,信达国贸市场部高级经理张宇飞,兴奋地分享着他们近期的案例。
信达国贸在2013年决定上系统时,可能并未想过,以内部管控为初衷的ERP系统,还能“玩”出这样的效果。
1
作为福建省最大的汽车经销商集团,厦门信达国贸汽车集团股份有限公司(以下简称信达国贸)的业务起始于21世纪初,经过十余年快速发展,目前经营23个汽车品牌,拥有40余家4S店,业务范围覆盖福建、湖南、广东、浙江、天津等地,以近百亿的营收位列2019中国汽车经销商百强榜第45名。
坚持多品牌并行发展的信达国贸,在成立之初,就感受到数字化管理系统的重要性。“当时集团大概只有十四五家4S店,却分属于超过十个不同的汽车品牌,每个品牌的要求、标准都是不一样的,管理起来难度很大。”回想起多年前的情形,运营管理部总经理王芳深有感触。一个集团里同时经营这么多品牌,想要做到每个品牌的规范统一,并且在规范的基础上建立起自己的管控流程,难度非常大。
“如果想要规范不同品牌的各个4S店,落实及时性、准确性和规范性的要求,对销售、售后等业务环节进行统一的数据提取、分析,为集团管理层的决策提供第一手的信息,那么除了上系统,没有其他方法能做到。”
为了解决品牌多、管理难的情况,提升整个集团的核心竞争力,信达国贸基于多方面因素综合考虑,在众多知名产品中,最终选择了金蝶车商悦的“EAS+云服务”解决方案,开启了自己的数字化建设之旅。
除了产品本身的功能全面和稳定性优势,信达国贸在选型中,更看重车商悦表现出来的“软实力”。第一,在中国汽车流通协会发布的经销商百强排行榜中,采用车商悦系统的比率是最高的,“站在巨人们的肩膀上,可以让信达国贸少走很多弯路。”第二,只有车商悦才能做到真正的业财一体化,提升管理效率,降低经营成本,支撑企业快速持续发展。第三,每家经销商都会有一些自己特有的管控需求,车商悦预留了一个单独的开发平台,让企业可以自行进行一些针对性开发与配置。这样不仅更切合真实业务场景,更节省了大量的开发成本。
车商悦不负众望,EAS系统上线后,只用了一个多月的时间,就结束了旧系统的并行运行,独立承担起信达国贸业财管理的重任。不仅建立起稳固的集团管控体系,支持门店数量和业务体量的快速增长,更实现了对全集团数据的精确提取,通过大数据分析提前发现尚未爆发的潜在问题,倒逼管理流程的改进,让管理层了解更真实的业务状况,做出更科学合理的决策。
2
如果说,业财一体化的管控是基础功能,如何降低成本、管控好企业,是老板们之前关注的核心。那么当下及未来,在已经不是靠产品赚钱,甚至不是靠传统售后服务赚钱的红海时代,谁能与客户建立紧密联系,阻断客户的低技术流失,谁能利用大数据分析为客户提供更优质更精准的个性化服务,那市场就是谁的。
2015年制定相关发展规划时,信达国贸市场营销部总经理蔡创并未想到,他未来几年的工作,会与车商悦CRM系统有如此紧密的联系:
“最初,大家都是为了满足业务管理和财务安全,实现业财一体。后来想,既然已经上了系统,系统里有客户档案的模块,那我是不是可以借此机会,对客户档案进行规范化的梳理?客档校正成功后,我们就开始尝试着做一些小范围的触发,比如预存预缴等等。同时出于财务安全考虑,要避免收现金或者转个人账户等情况,于是我们引入了集客关、营销、支付于一体,且能与EAS无缝对接的车商悦CRM系统。”
在移动互联网时代,消费者早已习惯通过移动端获得相应的信息与服务,而汽车行业还基本停留在客户与顾问单对单沟通的阶段。在信达国贸看来,CRM系统的使用,是在满足客户的基础需求,这并不是先进与超前,而是不做的话就会大大落后于整个社会。从16年上线到现在,没有通过任何第三方推广,仅靠车主的自发认证,信达国贸公众号现有认证车主数近10万,线上支付近亿元,足见车主对数字化服务的认可。
在信达国贸的一些线上活动项目中,支付已经达到百万级规模,但有些店总可能还没打开过CRM系统。这恰恰说明,在没有KPI、没有强推的情况下,一线工作人员确实感受到便利。以前销售是口头告知客户,有某某活动,可能还要收现金;现在把官方活动链接发给客户,让客户直接报名直接付费,少了收钱刷卡开单等复杂的操作流程,更方便、更安全,不仅符合广大客户的消费习惯,带来的公信力也是不一样的。
“其实这都是门店员工以前一直在做的工作,只是我们替换掉了之前手工的做法,不安全的做法、低效率的做法,用了更快捷更便利,更能马上做数据确认的工具而已,帮门店降低了很多工作量。”蔡创说到。
3
“今年夏天,我们帮厦门的一家门店做空调免费清洗的线上活动。这家店比较新,累积的车主粉丝只有1300多人。活动推送后,不到一个小时就报名了109位客户,最终到店96位,并且8成以上的客户都做了其他增值保养。”
这样的活动,张宇飞和他的同事们今年还做了很多,得到了客户和门店的热烈欢迎。客户喜欢,是因为消费体验好,更方便。门店喜欢,是因为不仅拉动了业绩与产值,更降低了一线员工的工作压力。
在全生命使用周期里,车商悦CRM系统所体现的数据优势更大。以前组织一场推广活动,需要一个个打电话,时间长效率低,且给客户的推销感强、拒绝率高、还容易引起投诉。而借助系统工具,通过数据积累和分析,可以为粉丝池中的客户提供精准服务,先进行线上报名,再由客服进行联系,这样客户邀约成功率更高,也降低了客服人员的心理压力,提升工作效率与质量。
“我们一直都在做的事情,只是给大家手头的工作,提供了更新更好用的工具。比如一次厂家活动的客户招揽,工作人员打电话,成功率非常低,人工成本和时间成本非常高。但如果把页面做好,推给粉丝线上报名,可能十分钟就搞定了。系统还可以做很多以前我们想做但做不了的事情,比如延时服务,比如售后削峰填谷,比如判断客户意向级别、销售转介绍,二手车置换等等,你只要把思路想通了,释放权益而不是单纯发广告,就会越来越发现,这个平台带来极大的便利性,和可发挥的空间。”
随着现在信息渠道的丰富,消费者的决策流程越来越快,信达国贸对首次到店的绑定率也愈发重视,希望客户第一次进店时,就能实现线上绑定和线上支付。比如线上支付一百,膨胀十倍,然后下周再到店,加送一个双肩背包,如果订车不成功,这一百还可以原路退回。这样,首先可以帮助经销商进行客户意向级别的筛选。其次,做到了对客户的二次到店邀约。最后,哪怕是退回一百元,销售顾问也能与客户再次联系,了解退款的真实原因,寻求转机。
4
客户选择经销商,无非价格、服务与便利性。如果不想陷入价格战,那就需要在服务和便利性上,为客户创造更多的价值。从市场角度来讲,当在线上发起一个活动,短时间就有大量客户报名支付的时候,也是对员工的一种督促:假如你不认真做,就会有系统替你做。
今年年初,在第三方评选的微信公众号排行榜中,凭借在关注数、互动率、客户粘性等维度的优异表现,信达国贸荣膺2018年汽车经销商集团微信公众号十强。
“从信达国贸使用这三年多,能清晰地感受到,我们的数据越来越透明。能触动管理层的不仅是简单的盈利数据,而是有多少粉丝支持你,有多少粉丝能联系得到,这些才是最重要的源泉。你只要掌握着客户,掌握着推送,就有机会做增购换购,做二手车,做转介绍等。以前每一笔新的消费,都要重新开发一次客户,做一次广宣,这个投放成本是极高的。但如果用相对较低的软件费用,用互联网思维把自己的客户紧密链接起来,而不用每一次都要重新做广告投放或粉丝圈定,将大大降低获客成本。”
通过金蝶车商悦“EAS+云服务”方案,信达国贸让客户不再是停留在纸面、锁在档案柜里,而是成为真正可以触达的客户。把内部管理工具,提升和转换到营销工具、客户服务工具的层面,在全生命周期里实现客户、车辆与4S店的深度链接,成功构建以客户为中心的汽车业务生态圈。
在人力资源管理部门会出现很多英文字母让人一头雾水不知所云,比如说HC、HR等等,那么它们是哪个英文单词的缩写呢?具体的含义又是什么呢?
金蝶KIS迷你版查看多栏式明细账后首先增加费用类的会计科目,增加好科目点击“自动编排”,会自动把该科目下的所有明细科目编排好。
所谓资产负债表中的“重分类”,指的是应付账款、其他应付款科目的借方余额调入预付账款 ,应收账款以及其他应收款科目的贷方余额调入预收账款 ,企业一般只调报表相应项目,不进行调账。所以这些项目就要进行重分类。
人力资源管理不是简单的管理人员的去与留那么简单,它关乎到企业能否高效、持续的长远发展。
信息技术不断发展,企业管理软件层出不穷,为企业管理提供了切实有效的支持。但传统管理软件在如今这个高速发展的时代背景下,难以跟上企业管理需求的变化,由此,SaaS管理软件开始成为不少企业管理者看好的新工具。
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
疫情促进了诸如互联网大数据、云技术、AI等现代化技术的更新迭代,商业在迅速升级进化的同时也面临着新的桃战和商机。在新媒体营销逐渐变成主流的时代,流量为企业带来非常可观的营收利益,促进各个企业的营销目标逐步向线上靠拢。
餐饮行业在大众心中一直是永远不缺生意的“香饽饽”,但三百六十行,各行自有各行的难,餐饮行业也是一样。从门店成本控制到餐饮营销获客,每一个环节都可能影响到餐饮企业的成败。为此,通过更多专业创新方案来解决发展挑战成为越来越多企业的选择。
企业财务工作由传统的方式转型到了现代网络的模式,因为网络模式的转型在实际的使用中效果更好,而且在具体的财务工作方面也能够发挥的更好,因此关于财务工作转型的问题一定要注意,下面关于财务转型工作方式的探讨也很重要。
O2O电商网站线上线下做营销已经成为当公司必须做的一个趋势,因为如果光做线上,落地宣传是一个问题。所以现在很多的网站会做线下宣传的一个重要原因就是线下也是需要引流的。如果一个产品能够线下做宣传,线上引流都做起来。那么就解决了线上线下同时存在一个问题,那就是线上必须有足够多的流量。然后线下能够给客户带来大量的真实的体验。
自从大数据热潮出现以后,数字营销界可能是因为挂了数字二字,99%的公司在跟广告主吹牛的时候会说我们有大数据,可以做精准营销。问及为何时,都会说我有DMP呀,然后两人就会心一笑。
汽车4S店的发展是非常重要的,现在的4S店中包含很多方面的因素,尤其是在营销模式上才是最关键的,而汽车4S店的营销模式就包含很多方面,因此在实际的营销中也一定要注意方法。而汽车4S店营销模式上存在的问题与对策分析也是非常有必要掌握到的。
一般营销服务可分为线上营销服务与线下营销服务,而线上营销是针对“线下”营销而言的,线下对应着实体,线上对应着网络,要做好线上营销就要学会灵活应用网络。
互联网时代,新技术、新环境、新群体、新模式纷纷出现,此时此刻,营销该如何转型,如何提升营销技巧?渠道内部信息如何共享,亦或是其他重新定义?