如何用渠道码，实现客户场景化管理？

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当客户发起好友添加时，车企、经销商该如何把握机会，更好的进行用户的场景化管理？

封面来源 | pexels

文| 小悦悦

为什么越来越多人，添加客户好友用企业微信而不是个人微信？

“从企业管理角度，员工离职会带走客户资源，个人微信好友难以交接。”

“个人微信频繁添加好友会触发防骚扰机制，出现客户加你好友，但你却收不到提醒，或者显示账号异常的情况。”

“个人微信更多的生活好友圈，发工作内容总是要分组，发生活分享得考虑是否要屏蔽客户。”

“角色难转变，得通过询问新加好友来区分是客户还是其他人，且难以辨别好友来源。”

在集客成本居高不下的环境下，客户主动发起好友添加难能可贵，车企、经销商该如何把握机会，更好的实现用户的场景化管理？渠道码的出现，可以很好的解决以上个人微信添加好友的问题，并从企业管理的角度，兼顾客户体验的同时，实现客户的场景化管理。

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渠道码的优点

渠道码主要源于企业微信的场景，它的外观和普通的二维码没多大差别，但却有其无可替代的优点。比如，

1、通过多人一码，客户扫码后，将随机添加预设的员工，分流接待，避免一个号频繁添加好友，导致客服分身乏术

2、添加好友后，自动推送欢迎语和活动物料，确保回复率；同时，针对性的增加活动曝光

3、分渠道生成码，为不同渠道的客户打标签，方便后期精准转化

4、统计不同渠道的客户数，优化活动流程

02

群活码的优点

通过渠道码添加顾问，方便一对一服务和转化，而群活码，则适合专场活动的群裂变拉新，统一管理。相较于微信群二维码，使用企微群活码，也有其对应的优点，比如，

1、普通群二维码群人数达200人时，客户无法扫码进群；企微群活码则可一次配置5个群，达上限自动创建新群，并支持修改和更新群

2、普通群二维码7天过期，群活码永久有效

03

渠道码、群活码应用场景

「场景一：线下门店，扫码添加集团/门店客服，提高服务质量」

1、在店内易拉宝、台卡、工牌等宣传物料，放置集团/门店客服企微二维码，通过优惠券或活动，吸引客户添加

2、面对面客户接待时，顾问可邀请客户扫描企微名片二维码添加好友，专属服

3、渠道标签可设置门店名称，用于区分及考核不同门店的来源

4、客户扫码添加顾问，系统通过欢迎语，向客户自动发送线上商城/客户优惠券，促进入店转化

/5、后期客服可将完成车主认证的客户拉进门店社群，助力老客户的社群服务运营

门店渠道码

欢迎语

「场景二：线下车展/活动，群活码拉新裂变」

1、在车展易拉宝、宣传DM单，放置专场群活码，邀请用户进群领取优惠券

2、渠道标签可设置活动-渠道名称，用于区分不同渠道的效果

3、客户扫码进群，系统通过欢迎语，向客户自动发送“分享有礼”活动

4、客户领取优惠券，可到店消费抵扣，促进线下的转化

5、群内可引导客户参与分享好友返利，促进拉新裂变

群活码

「场景三：线上微信公众号，扫码添加专属顾问，促进粉丝运营」

1、在微信公众号文章尾部、投放的广告素材，按渠道放置渠道码

2、引导粉丝、新用户，添加客服企业微信，领取优惠券或参与活动

3、将公众号粉丝、新用户，拉进官方社群，进行保客的社群运营与服务

文章底部渠道码

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渠道码、群活码设置

渠道码：在SCRM设置企微渠道码，支持生成多种类型码，可设置邀请码对应的成员、是否自动通过、标签、与场景契合的的欢迎语。可以统计渠道添加的客户数，并支持后期修改。

SCRM渠道码

群活码：在企微后台，点击加客户——加入群聊，进行二维码建群的设置

企业微信加入群聊

群二维码设置

群欢迎语：点击企微群右上角进行群设置——使用模板建群——编辑入群欢迎语——选择活动链接

企微群设置

群模板

群欢迎语